Doh! Ngga ngerti deh mustri pakai istilah apa untuk menggambarkan ketololan operator telpon punya Bakrie ini. Bayangin ya:
Gue selama ini bayar Esia pake Citibank One Bill, means gue ga mungkin dong telat bayar. Tapi udah 2 minggu ini telepon rumah gue ga bisa dipake telpon alasannya karena gue belum bayar tagihan! Padahal di rumah gue ada bayi yang musti setiap saat gue cek. Emang sih baby sitter gue ada HP, tapi kan Hp bisa hilang signal.
Secara ya, gue pake jilbab jadi gue musti menahan diri buat ga mengumpat aneh-aneh :D.
Akhirnya gue telpon Citibank dan gue tanya. Jawaban mereka, semua tagihan sudah dibayar. Gue cek di tagihan gue juga, emang ada pembayaran di Esia senilai Rp 125 .000 something.
Gue telpon ke customer care 9288-92888, dan Anda tahu siapa yang menjawab telepon gue sodara sodara? MESIN! Yup! MESIN ! Ga ada tuh yang namanya 'pencet nomor sekian untuk bicara ke operator kami'. Gila ya?! Gue tahu jaman udah maju, tapi ya masak gue disurung omong sama mesin?! Dah gak kuat bayar customer care yang berwujud manusia apa ya?
And u know what, sebelum musti pencet ini pencet itu yang ujung ujungnya gue tetep aja ga bisa bicara ke customer service yang budiman itu, di awal telepon gue dijejali iklan yang panjangnya bisa bikin lo pingin muntah. Setelah itu, baru deh muncul si suara mesin itu berkata: 'Selamat datang di cutomer care 24 jam esia....'
Bleh! Iklan kok maksa! Ngabisin pulsa HP gue tuh!
Ok, enough with last week story.
Sore ini, gue dapet tagihan baru Esia yang jumlahnya Rp 200 ribu something. Pas gue cek, di situ muncul lagi tagihan lama yang Rp 125 ribu something itu ! Nah lho, udah dibayar tapi dibilangnya belon dibayar, sekarang gue disuruh bayar ulang. Celakanya, pas gue cek ke Citibank, tagihan tolol itu sudah secara otomatis dibayar sama Citibank.
Artinya, Esia ngembat duit gue Rp 125 ribu lebih.
Malamnya, gue telpon ke customer care lagi. Mencoba peruntungan. Dan gue ga beruntung. Si mesin dahsyat itu lagi yang jawab.
Gue juga coba telpon ke 'layanan informasi tagihan', again, yang ada cuma mesin yang ngasih tahu total tagihan dan sejenisnya. Ga ada 'tekan sekian untuk bicara ke customer care kami'.
ck..ck..ck...Bakrie, Bakrie...bisa ga sih bikin perusahaan yang bener dikit?
Buat yang kenal orang Esia, tolong di foward ya tulisan gue :D
Eh ada yang gue lupa tulis: Sore kemarin gue dapet surat peringatan dari Esia. Katanya kalo ga segera bayar, telepon gue mau dicabut :D
 | djeng, tenkyu entrynya.. aku udah 'meh' beli esia, berhubung beberapa sodara di pulo jowo pake operator ini. sekarang.. ngga jadi layaw.
oia satu lagi. meskipun praktis, makanya aku ogah banget pake direct debit/auto debit untuk bayar2 Mr. Bills.. karena pengalaman nyamng mirip2 situ. |
 | dartz wrote on Feb 14, '08 esia paling aman yg isi ulang mbak
dulu pernah langganan, jarang pake kena2xnya tetep 250rebu..muales... |
 | yang sebelnya tuh, esia itu default operator di apartemen gue. Kan Taman rasuna punya bakrie |
| Dartz, gw paling males pake pasca bayar. Ribet ngisi-ngisi :D Tapi sekarang gue sepertinya mau beralih ke operator lain |
| dartz wrote on Feb 15, '08  Dartz, gw paling males pake pasca bayar. Ribet ngisi-ngisi :D Tapi sekarang gue sepertinya mau beralih ke operator lain  cerita2x ya pake operator apa ntar :D
|
 | mba, ada kemungkinan operator seluler lain jg bakalan kyk gitu, sebagian besar fungsi customer care bakal diganti ma mesin. katanya siy akibat permintaan pemerintah supaya tarif seluler diturunkan. 2 minggu yg lalu infomedia bandung menghentikan kontrak kerja sebagian karyawan callcentre nya telkomsel. eh btw, dulu ESIA ada customer care online nya ga siy (ga tw neh, ga prnh pake esia). |
| irma...jangan pake Esia! Ntar kalo komplain yang naggapin mesin lho |
| iimfahima wrote on Feb 16, '08, edited on Feb 16, '08 Getmarketshare, masa sih customer care diganti mesin? kalo beneran sih...payah banget tuh. Trus kalo perlu apa-apa kita musti datng ke kantornya gitu? ga nolong konsumen banget tuh |
| Dartz, enaknya pakai apa ya buat telepon rumah? Tinggal telkom bukan, pilihannya? |
 | Pakai FREN, Kereeeen!
Hahahahahaha |
 | gw juga bermasalah tuh dengan wimode. baru pake sebulan eh tau2 gak ada koneksi. Bulan pertama dah gw bayar, belakangan gw dapet tagihan mpe sejuta lebih. Gimana caranya bisa keluar tagihan sementara gw galk pernah pake karena gak ada koneksinya.
dah lapor berkali-kali soal koneksi tapi gak beres ... eh malah ada tagihan yang dateng. padahal wimodenya sendiri dah gw buang (kasih orang). Tnyta orang itu gak bisa pake juga meskipun dia pake nomer baru (pra bayar).
Fasilitas gak ada kok disuruh bayar ?? Aneh ! |
 | Hi mbak Iim.. pa kabar Kendra? Mo ikutan nambahin deh soal Esia... masa kemaren gw nelpon suami gw yang dapet fasilitas telepon kantor Esia (kan dia Bakrie group tuh kantornya), yang kedengeran malah suara orang (maaf..) ML! Huek... Hampir aja rumah tanggaku berantakan gara2 Esia! Trus nelpon ke HP lewat Esia masak nyambungnya Bank Mandiri Purwakarta siiihh?? Piye toh Esia ki? |
| iimfahima wrote on May 12, '08, edited on May 12, '08 dproject18 # Speechless gw sama kasus lo
ibuneanggit: Huahahahahhahahahahhahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha gw ga pernah denger cerita sekacau ini |
 | satu lagi kebokbrokannya...hati hati dengan penelpon gelap dari 141.....itu rampok pulsa pelanggan.....APA GAK ADA CARA LEBIH HALUS BUAT NYOLONG????
SAAT OPERATOR LAIN KASIH KEMUDAHAN....ESIA MALAH KASIH KESULITAN...... |
| |
